Eerste succesvolle Qualicor-accreditatie voor Woonzorggroep GVO
Woonzorggroep GVO heeft officieel zijn eerste Qualicor-accreditatie behaald. Die erkenning volgt op een intensieve auditweek begin maart waarin het kwaliteits- en veiligheidssysteem in de tien woonzorgcentra van de groep is doorgelicht. Begin mei heeft Qualicor Europe de accreditatie officieel toegekend op basis van een uitgebreid en bijzonder positief auditrapport.
Voor Woonzorggroep GVO draait die accreditatie niet om een label op zich, maar om de bewuste keuze om kwaliteit en veiligheid structureel te organiseren, te verankeren en continu te blijven inzetten op verbetering.
De beslissing om een externe accreditatie aan te vragen kwam vanuit een duidelijke overtuiging. De ouderenzorgsector staat vandaag onder grote druk. Krapte op de arbeidsmarkt met personeelstekorten en een aanzienlijk verloop tot gevolg, de stijgende zorgzwaarte en de toenemende verwachtingen rond kwaliteit maken het steeds moeilijker om goede zorg duurzaam te blijven garanderen.
Tegelijk groeit de nood aan systemen die kwaliteit niet afhankelijk maken van toevalligheden, individuele medewerkers of tijdelijke omstandigheden.
Daarom investeerde Woonzorggroep GVO de voorbije jaren sterk in een gezamenlijk kwaliteitsmanagementsysteem voor de tien woonzorgcentra van de groep. Dit systeem zorgt voor uniforme afspraken en processen, interne controles en verbeteracties, waardoor kwaliteit en veiligheid ook effectief geborgd worden in de dagelijkse werking.
“Goede zorg mag nooit afhangen van het toeval of van één persoon,” zegt gedelegeerd bestuurder Rita Barilla. “Met deze accreditatie wilden we vooral toetsen of we erin slagen om kwaliteit duurzaam te verankeren in onze organisatie. Niet als administratieve oefening, maar als ondersteuning voor medewerkers en bewoners. Wanneer processen helder zijn en verantwoordelijkheden duidelijk, ontstaat er meer ruimte voor wat echt telt en dat is die warme en afgestemde zorg.”
Voor de accreditatie koos Woonzorggroep GVO bewust voor Qualicor Europe. Deze organisatie sluit volgens Woonzorggroep GVO sterk aan bij de eigen visie op zorg, met aandacht voor bewonersparticipatie, risico-denken, ethiek en continue verbetering.
Deze Qualicor-audit onderscheidt zich in verschillende opzichten van de klassieke inspecties. Waar inspecties vaak focussen op de procesindicatoren, kijkt een audit zoals die van Qualicor naar de aanwezigheid van een verbetercultuur, of de processen zo ingericht zijn dat zij redelijkerwijs en reproduceerbaar leiden tot verantwoorde zorg en of de veiligheid van bewoners, medewerkers, bezoekers geborgd is.
Tijdens de auditweek bezochten vijf auditoren de tien woonzorgcentra. De audit verliep thematisch en bijzonder gericht. Dit gebeurde in een open en constructieve sfeer, met veel bereidheid tot dialoog, reflectie en transparantie bij de medewerkers, bewoners en families.
De auditoren benoemden onder meer hoe de waarden van Woonzorggroep GVO zichtbaar zijn in de dagelijkse werking van de huizen. Daarbij viel vooral de combinatie op van een gezamenlijk kwaliteitskader met ruimte voor lokale identiteit en eigenheid.
Ook de warme en betrokken zorgcultuur, de aandacht voor zorgethiek en de wendbare, veerkrachtige organisatiecultuur zijn expliciet vermeld in het rapport.
Voor Woonzorggroep GVO bevestigt de accreditatie dat kwaliteitszorg en mensgerichte zorg perfect hand in hand kunnen gaan. Tegelijk wil de organisatie ook een signaal geven naar de sector.
“Externe accreditatie leeft vandaag nog te weinig in de ouderenzorg,” zegt Rita Barilla. “Terwijl zo’n systeem de medewerkers en leidinggevende net een houvast kan geven en bewoners extra garanties biedt op vlak van kwaliteit en veiligheid. Het helpt organisaties om minder reactief te werken en meer systematisch te verbeteren.”
De accreditatie vormt voor Woonzorggroep GVO dan ook geen eindpunt. Het auditrapport bevat naast sterke punten ook verbeterkansen waarmee de organisatie de komende jaren verder aan de slag gaat.
“Dat maakt deze audit zo waardevol,” besluit Rita Barilla. “Je krijgt een eerlijke spiegel voorgehouden. We zijn trots op de mooie resultaten, maar vooral dankbaar voor de enorme inspanningen van onze medewerkers, vrijwilligers en leidinggevenden. Zij maken elke dag opnieuw het verschil voor bewoners en zij hebben deze accreditatie mogelijk gemaakt.”
Ellen Joan van Vliet, CEO Qualicor Europe, beaamt dit volmondig. “Kwaliteit is inderdaad nooit een toevalstreffer! Kwaliteit ontstaat in de ontmoeting. Woonzorggroep GVO heeft overtuigend laten zien en voelen wat dat betekent. Een professionele, menselijke organisatie, waar men juist in die verbinding het beste uit het leven weet te halen.”
Of zoals we het zelf graag samenvatten: omdat zorg geen zorg hoeft te zijn, maar een gedeelde verantwoordelijkheid, gedragen door mensen die zorgvuldig zijn in alles wat ze doen.